● 学习简历
2006年9月-2009年7月 浙江育英职业技术学院　市场营销　
主要学习了管理学基础，商务谈判，客户关系管理，市场营销策划，经济学基础，市场调研与预测等课程
● 工作简历
2008年10月-2010年3月
肯德基九堡店
工作岗位：客户接待
工作描述：
1、 接待客户并指引到收银台点餐；
2、 做好现场保洁工作；
3、 布置小孩过生日的现场
4、 做好客户满意度抽查工作，对于客户反馈的意见及建议及时汇报领导。
5、 做好内部会务。

时间：2010年5月-2011年3月
公司名称：上海复瑞管理有限公司
前台接待
工作描述：
1、 接听前台电话，接待业户咨询投诉。前台能解决的直接回答，涉及到各块的做好记录并及时转交给安全、维修、客服等各块；
2、 跟踪转交各单处理情况，力争在每天下班前对当天所接单关闭，并电话回访业户各块处理满意度及其他意见和建议；
3、 对三天未关闭的客户诉求及时告知客服主管；
4、 根据客服主管安排，做好业户短信发布，及时将物业管理处信息发送给业户；
5、 做好社区活动后简报；
6、 做好会务及会议纪要，并及时将会议纪要发到各块落实会议安排。
● 专业技能
熟练应用office等办公软件
● 主要工作业绩

● 自我评价
有较强的责任心，吃苦耐劳，诚实、自信、敬业，性格开朗、思维敏捷，善于沟通，具有较好团队的意识，善于与同事相处。热爱生活。