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高薪诚聘电商客服总监

1万-1.5万元/每月

  • 招聘部门不限
  • 招聘人数2人
  • 学历要求不限
  • 工作经验3年以上
  • 性别要求不限
  • 年龄要求18岁-30岁

详细地址萧山区/浙江省杭州市滨江区上峰电商产业园查询路线

 五险 交通补贴 餐补 房补 全勤 2019-09-18 分享领佣金 收藏
  • 职位发布者

  • 冯女士

    189******00 [ 查看 ]

    53%

    简历平均回复率

    2022-05-07

    企业最近登录时间
  • 职位简介
  • 工作内容
    1、根据销售情况以及销售计划，制定公司客服体系发展战略及服务目标、工作目标及月度工作计划和部门整体规划，
    2、基于沟通标准、话术、产品介绍、客户异议处理、投诉处理等模块，负责建立标准化工作流程，保障店铺综合评分高于同行；
    3、依据店铺特点与发展需求，负责对客服人员的绩效数据整理、分析工作，完成客服人员的绩效改进的指导工作；
    4、负责客服团队的日常管理培训工作，主导完成客服人员排班、岗位轮换工作，适时完成团队成员激励工作。
    5、构建客户投诉管理机制，对重大客诉与工商申诉事项主导启动应急处理专项工作，降低公司损失；
    6、定期主导分析公司客诉总结，负责客诉的专项追责工作，并向上级提交追责总结报告；
    7、上级临时交办的其他工作。
    职位要求
    1、3年以上电商客服经验，2年以上客服主管或经理经验；
    2、有售前/售后客服实操经验，带过15人客服团队的优先；
    3、熟悉淘宝的各种操作规则；精通客服培训、流程、数据分析及质检等各模块工作；
    4、良好的人际交往能力 ，沟通能力及团队管理能力，能承受较大的工作压力。
    工作时间：8：30-18：30 月休4天
  • 防骗提醒：在求职过程中用人单位以任何名义向应聘者收取费用都属于违法行为（如押金、资料费、保证金等），请应聘者提高警惕！
  • 行业
  • 互联网、电子商务
  • 性质
  • 私营企业
  • 规模
  • 50-200人
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